Trocas e Devoluções

Como proceder

Envie um e-mail para contato@ballons.com.br, informando nome completo, valor do produto, número do pedido e motivo pelo qual quer fazer a troca ou devolução.

Devolução por Desistência

• Devoluções por desistência serão aceitas após 07 dias corridos contados a partir do recebimento do produto nas mãos do cliente, após este período não aceitaremos devoluções.
• Produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da cópia do pedido informando o motivo da devolução.
• O produto deverá ser postado na agência do correio mais próxima e enviado ao endereço informado por e-mail, juntamente com o pedido.
• O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sendo feita uma nova cobrança de frete ao cliente.

Troca de Produto

• Trocas serão aceitas em até 07 dias corridos contados a partir do recebimento do produto nas mãos do cliente. Após este período não efetuaremos a troca.
• A troca somente será realizada se o produto devolvido estiver em perfeito estado, em sua embalagem original e sem indícios de uso.
• O produto deverá ser postado na agência do correio mais próxima e enviado ao endereço informado por e-mail, juntamente com o pedido.
• O cliente deverá escolher outro item conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.
• A escolha do novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver troca por outro tipo de produto, o valor previamente pago será revertido em vale compras e a diferença deverá ser paga através de um novo pedido.
• O envio do novo item escolhido será inteiramente por conta do cliente.

Restituição dos Valores

• Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (norma das administradoras).
• Demais pagamentos: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis ou vale compras.

Observações

• A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do produto.
• Valores de frete não serão devolvidos.